Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Arenisca Joias, todas as nossas peças são criadas artesanalmente, o que significa que cada uma é única e pode apresentar pequenas variações naturais de cor, textura, tamanho e acabamento. Essas características fazem parte da essência de cada peça e não são consideradas defeitos.

Aceitamos devolução nos seguintes casos:

✅ Peça chegou quebrada ou danificada durante o transporte ✅ Peça com defeito estrutural real (fecho quebrado, solda solta, componente faltando) ✅ Produto recebido diferente do pedido (modelo ou cor errados)

Não aceitamos devolução nos seguintes casos:

❌ Variações naturais de cor, textura ou acabamento próprias do processo artesanal ❌ Pequenas irregularidades visuais inerentes ao trabalho manual ❌ Arrependimento após uso do produto ❌ Danos causados por mau uso ou falta de cuidado

Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail ou formulário de contato informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Reembolso: Após análise e aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteispelo mesmo meio de pagamento utilizado